L'ascesa di Internet ha aperto la strada a una serie di nuovi modelli di business che molte aziende hanno utilizzato in modo molto efficace. Comprendere le sfumature della terminologia associata a queste nuove opportunità è un primo passo importante per qualsiasi piccola impresa che cerca di sviluppare una presenza online più forte. Sebbene i termini e-commerce ed e-business siano spesso usati in modo intercambiabile, in realtà c'è una discreta differenza tra loro.
E-commerce
L'e-commerce si riferisce specificamente alle transazioni online che comportano l'acquisto o la vendita di beni o servizi. Ad esempio, la vendita di libri sul sito Web di Amazon.com è un esempio di attività di e-commerce. Le piccole imprese possono espandersi sviluppando un modello di business basato sull'e-commerce, raggiungendo i clienti in località distanti senza dover affrontare il costo delle sedi fisiche.
E-business
Sebbene l'e-business riguardi anche le transazioni online che costituirebbero l'e-commerce, copre un'ampia gamma di altre attività oltre all'acquisto e alla vendita di beni e servizi. Pertanto, si può dire che l'e-commerce sia un sottoinsieme dell'e-business. Le attività di e-business possono includere praticamente tutti gli elementi della gestione di un'impresa, semplicemente spostati in un ambiente online.
Interazioni con i clienti
L'e-business include attività rivolte ai clienti come il marketing online e l'elaborazione degli ordini. Ad esempio, un'azienda che chiede ai clienti di valutare potenziali nuovi colori per un prodotto sarebbe impegnata in una forma di ricerca di mercato e-business. Allo stesso modo, un'azienda che utilizza un sistema di posta elettronica per tenere traccia del feedback dei clienti sarebbe impegnata in una forma di relazione con i clienti di e-business.
Interazioni con i partner commerciali
Ci sono anche una varietà di attività business-to-business che possono essere eseguite su Internet. Ad esempio, la gestione della catena di approvvigionamento può essere condotta interamente su Internet, con un'unica società che ordina, paga e dirige la consegna delle forniture aziendali utilizzando Internet.
