Uno studio condotto da Altimeter Group ha indicato che le aziende utilizzano i social media per raggiungere vari obiettivi di business, come l'aumento della crescita annuale delle vendite. Le piccole imprese riconoscono il vantaggio dei social media come piattaforma di comunicazione che facilita la comunicazione bidirezionale tra un'azienda e i suoi stakeholder. Ciò supporta i processi e gli obiettivi aziendali, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti, le ricerche di mercato, l'espansione della base clienti e la fidelizzazione dei clienti, il marketing dei prodotti, le iniziative di controllo dei costi, le pubbliche relazioni, le vendite e il reclutamento.
Gestione delle relazioni con i clienti
Tom Funk scrive in "Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online Community with Twitter, Facebook, LinkedIn, and More" che il vantaggio principale di un programma di social media è l'opportunità di rafforzare la relazione tra un'azienda e i suoi clienti. -time connessioni online con clienti esistenti e potenziali, un'azienda veicola informazioni sul proprio marchio. A sua volta, l'azienda potrebbe beneficiare di un passaparola positivo che viene diffuso in modo esponenziale attraverso un social network. Funk afferma che maggiore è la frequenza e il grado di coinvolgimento, più forti diventano le relazioni e maggiore è l'impatto delle relazioni sulle vendite, sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione del prodotto.
Fidelizzazione dei clienti
Funk scrive che il 67% degli utenti di Twitter che diventano follower di un marchio ha maggiori probabilità di acquistare i prodotti del marchio. Questo risultato di vendita è dovuto in parte all'utilizzo da parte di un'azienda dei social media per trasmettere i valori del marchio, creare un passaparola positivo e rafforzare la connessione tra l'azienda e i suoi clienti. Questi aumentano gli sforzi di un'azienda per fidelizzare i clienti.
Espansione della base clienti
Secondo Funk, le aziende raggiungono nuovi clienti attraverso la trasmissione del messaggio aziendale su un canale di social media, la trasmissione di feedback positivi dei clienti riguardo al messaggio aziendale e ai suoi prodotti ad alcuni dei 100 milioni di utenti di Twitter e 500 milioni di utenti di Facebook, e il conversione del feedback in acquisti di prodotti. La trasmissione di tali approvazioni di terze parti integra tali sforzi di marketing tradizionali come gli annunci pubblicitari stampati e trasmessi.
Ricerca di mercato
Stephen Rappaport scrive in "Listen First: Turning Social Media Conversations into Business Advantage" che i social media sono un mezzo affidabile per esplorare la cultura, i punti di vista e gli stili di vita che influenzano il comportamento dei consumatori. L'arena dei social media è un mezzo per profilare un pubblico target per sviluppare strategie di marketing e pubblicità. Le conversazioni sui social media avvisano anche le aziende di problemi che potrebbero influire negativamente sulle attuali opportunità di mercato.
Marketing di prodotto
Un prodotto può essere commercializzato direttamente al consumatore utilizzando i social media. Tale marketing amplifica i messaggi veicolati da altre promozioni di prodotti, comprese le pubblicità sul sito web e i comunicati stampa.
Raggiungimento del vantaggio competitivo
Funk afferma che l'80% delle aziende Fortune 100 è attivo in uno o più canali di social media, come Twitter. La capacità di ascoltare il messaggio di un concorrente consente a un'azienda di sviluppare strategie e tattiche di business che contrastano direttamente le iniziative di quel concorrente. Questo aiuta la tua azienda a ottenere un vantaggio competitivo. Ad esempio, i dati trasmessi da McDonald's relativi a futuri punti vendita in franchising sono un criterio chiave utilizzato da Burger King nella selezione dei propri punti vendita in franchising. Ciò offre a Burger King un vantaggio di costo in termini di risparmio sulle spese di ricerca di mercato.
Iniziative di controllo dei costi
Fare affidamento su canali di social media relativamente a basso costo per commercializzare prodotti a milioni di consumatori sostiene gli sforzi di un'azienda per controllare i costi di funzioni essenziali, comprese le vendite, il marketing e il servizio clienti. Ad esempio, un'azienda può massimizzare il ritorno sui dollari di marketing affidandosi ai social media per raggiungere alcuni clienti piuttosto che a pubblicità televisive a costi più elevati.
Relazioni pubbliche
Le notizie aziendali possono essere trasmesse a un pubblico in tempo reale utilizzando più canali di social media come Facebook, Twitter e LinkedIn. Secondo Funk, un dipartimento legale o di relazioni con gli investitori fa affidamento su più canali di social media per migliorare il coinvolgimento del pubblico, che è la chiave del successo degli sforzi per controllare le cattive notizie che possono "diventare virali" o essere rapidamente diffuse su un gran numero di social media partecipanti una volta che la notizia è emersa.
I saldi
Funk afferma che le vendite possono essere aumentate aggiungendo funzioni di social media ai siti Web aziendali. Ad esempio, le valutazioni dei prodotti dei clienti, le opzioni "fan" e "email amico" servono come modi per coinvolgere gli utenti del sito web. Ciò porta al coinvolgimento di utenti e aziende che contribuiscono ad aumentare le vendite dei prodotti.
Reclutamento
In "Social Media for Business: 101 Ways to Grow Your Business Without Wasting Your Time", Susan Sweeney scrive che la piattaforma di social media è un modo conveniente per raggiungere direttamente i potenziali dipendenti in quanto quattro americani online su cinque partecipano a un modulo dei social media ogni mese. Tale programma è anche un mezzo per determinare se un programma di reclutamento risuona con potenziali dipendenti attraverso il feedback che l'azienda acquisisce riguardo a elementi come le posizioni pubblicizzate e il programma di reclutamento stesso.
