Guide

Importanza dell'e-business nell'industria dell'ipermercato

Gli ipermercati sono il business dei mattoni e della malta per eccellenza, che espongono una fila dopo l'altra di beni di consumo che gli acquirenti possono vedere, toccare e posizionare immediatamente nei loro carrelli della spesa. L'e-business sembra esattamente l'opposto. È un commercio effettuato nel cyberspazio attraverso siti web come Amazon o Ebay, limitato alle immagini e alle descrizioni testuali dei prodotti. Ma gli ipermercati fanno sempre più affidamento sull'e-business come caratteristica centrale dei loro modelli di business. Al contrario, i giganti dell'e-business si stanno avventurando sempre di più nel mondo dei negozi fisici, dove i consumatori possono vivere un'esperienza di acquisto pratica e vecchio stile.

Cos'è un ipermercato?

Gli ipermercati sono i più grandi dei cosiddetti negozi "big box". Un ipermercato in genere combina un'esperienza di supermercato tradizionale come l'offerta di generi alimentari confezionati, carne, latticini e così via, con un grande punto vendita al dettaglio dove i consumatori possono acquistare di tutto, dalle forniture per auto alle fascette.

Un ipermercato è tipicamente situato in un'area rurale o suburbana, al di fuori delle aree urbane più densamente popolate, spesso lungo una "strada principale" di ristoranti, vetrine e centri commerciali. Generalmente fornisce ai clienti un ampio parcheggio e può includere anche una stazione di servizio. Negli ultimi anni, aziende di ipermercati come Walmart e Target si sono spostate sempre più nelle aree urbane, spesso con negozi su scala un po 'più piccola rispetto alle loro gigantesche versioni suburbane.

Tipi di e-business

L'e-business, d'altra parte, interagisce con gli acquirenti principalmente nel cyberspazio piuttosto che nello spazio fisico di vetrine e parcheggi. Il loro modello di business è talvolta noto come e-tailing, con Amazon come esempio più evidente. La grande maggioranza degli oltre $ 200 miliardi di vendite annuali di Amazon avviene online.

I principali tipi di e-business sono noti come business-to-business, business-to-consumer e consumer-to-consumer.

  • Business-to-business (B2B): Come indica il nome, questa categoria di e-business si concentra sulle vendite da un'impresa all'altra. Per questo motivo, alcuni dei nomi delle più grandi società di e-business B2B non sono molto familiari al grande pubblico. Salesforce è una grande azienda in questa categoria e Microsoft svolge anche una notevole quantità di attività B2B. Anche le vendite al governo sono generalmente incluse nel B2B, sebbene alcuni analisti lo inseriscano in una categoria separata.
  • Business-to-Consumer (B2C): Questa categoria include le aziende che vendono direttamente ai consumatori quotidiani e sono generalmente più familiari al grande pubblico. Alcune grandi aziende B2C che si dedicano alla vendita di e-business includono Amazon, Google, Groupon e Priceline. Apple ha anche una grande componente di e-business B2C per le sue vendite complessive.
  • Da consumatore a consumatore (C2C): Questa categoria è emersa in gran parte grazie alla moderna tecnologia dell'informazione. Consente ai consumatori di vendere direttamente gli uni agli altri, utilizzando una piattaforma basata su Internet per mediare le vendite. Ebay, Craigslist ed Etsy sono aziende ben note con importanti operazioni C2C.

La migrazione in linea di mattoni e malta

Mentre il 20 ° secolo volgeva al termine, aziende di ipermercati come Walmart e Target e e-business come Amazon e eBay operavano in ambiti molto diversi, il primo nel mondo fisico e il secondo nel cyberspazio. Ma la crescita fenomenale dell'e-commerce non poteva essere ignorata e le aziende degli ipermercati hanno rivendicato in modo aggressivo la loro rivendicazione di territorio nel mondo online.

Walmart, ad esempio, negli ultimi anni ha aumentato il segmento online della sua attività dal 30 al 60% all'anno, catapultando l'azienda ai vertici dei giganti dell'e-business. Nel 2018, Walmart ha scavalcato Apple per diventare il terzo business di e-commerce negli Stati Uniti, dietro ai leader Amazon ed eBay.

Target, colpito da anni dalla concorrenza di altri ipermercati e rivenditori online, ha il merito di una recente inversione di tendenza nelle sue operazioni. In larga misura, la ripresa dell'attività di Target deriva dalla sua insolita strategia di e-business. Conosciuto come "spedizione in negozio", il sito di e-commerce dell'azienda consente ai clienti di acquistare articoli online e di ritirare la merce lo stesso giorno in un negozio Target. Questa strategia, unita a una crescente presenza di negozi Target più piccoli in aree urbane densamente popolate, ha contribuito a rivitalizzare il core business di Target.

Sarà tutto venduto online quando gli ipermercati svaniranno?

Secondo alcune stime, Amazon vende più di 100 milioni di articoli sul suo sito web molto ben fornito. I siti di e-business che una volta offrivano un servizio di consegna in due giorni si stanno ora avvicinando alla consegna in un giorno (durante la notte). Alcuni stanno persino sperimentando la consegna in un'ora per i loro articoli più popolari in alcune aree urbane, iniziando a velocizzare i pacchi dai magazzini locali al centro città in pochi minuti anziché giorni. La possibilità di consegna tramite droni volanti e robot mobili aprirà ancora più opportunità per l'arrivo diversificato e rapido dei pacchi.

Nuovi modelli di business, che combinano l'e-commerce con sistemi di consegna abilitati per app come DoorDash e Uber Eats, stanno ampliando le opzioni al punto che diventa sempre più inutile visitare un negozio per fare la spesa. Gli ipermercati un giorno faranno la fine del cavallo e del calesse?

In realtà, la tendenza sembra muoversi un po' nella direzione opposta. Amazon, il principale business online, ha acquisito un'importante catena di supermercati, Whole Foods, per espandere le sue operazioni commerciali. Inoltre, ha aumentato la sua presenza offline aprendo negozi tradizionali di mattoni e malta per aumentare le sue attività non alimentari. Nel complesso, Amazon gestisce più di 500 supermercati e negozi al dettaglio. Un piccolo numero di rivenditori di successo, come Ross, ha resistito al passaggio all'e-business, concentrando i propri sforzi sulle vendite in negozio.

Una tendenza che forse prenderà piede è il possibile ridimensionamento dei più grandi ipermercati per individuare più facilmente un'impronta di vendita al dettaglio nelle affollate città centrali. Walmart e Target stanno entrambi sperimentando questo approccio. Come accennato in precedenza, Target ha utilizzato con successo la sua presenza online per guidare i clienti verso i suoi punti vendita fisici.

Cosa potrebbe riservare il futuro?

Anche se ipermercati e siti di e-business saranno entrambi in circolazione nel prossimo futuro, ci sono certamente cambiamenti in corso per i loro modelli di business. Come sempre, è probabile che gli sviluppi tecnologici giochino un ruolo importante nei cambiamenti in atto.

La personalizzazione è una delle principali tendenze che si è sviluppata rapidamente negli ultimi anni. I grandi rivenditori raccolgono un'enorme quantità di informazioni sui dati demografici e sulle abitudini di acquisto dei loro clienti. Le informazioni vengono raccolte da visite sia online che in negozio e in genere includono anche informazioni aggiuntive da fonti di terze parti come l'utilizzo della carta di credito. I programmi di apprezzamento e ricompensa dei clienti, come Amazon Prime o Target RedCard, sono ulteriori fonti di dati.

Questo ricco ambiente informativo consente alle aziende di creare un quadro approfondito delle abitudini di acquisto e degli stili di vita dei clienti e di creare comunicazioni con suggerimenti altamente mirati per il prossimo acquisto del cliente.

La tecnologia ristrutturerà anche l'esperienza di acquisto stessa. Le tecniche di visualizzazione del prodotto consentono ai potenziali acquirenti di vedere articoli in diverse dimensioni, colori e stili, o persino di creare collezioni online di articoli per vedere come vanno insieme. È probabile che i futuri acquirenti saranno comodamente in grado di mettere insieme capi di abbigliamento in un insieme che possono visualizzare online o presso i chioschi in negozio prima di effettuare l'acquisto. Questa tecnologia tenta di ridurre al minimo il fatto che i clienti non possono interagire fisicamente con gli articoli online come possono nel negozio.

Infine, il servizio clienti sta cambiando. I rivenditori hanno familiarità con la frustrazione che i clienti possono provare non essendo in grado di ottenere una risposta rapida e chiara alle loro domande da un rappresentante del servizio clienti. Si spera che i robot di intelligenza artificiale e i servizi di chat miglioreranno l'esperienza di acquisto consentendo interazioni altrettanto utili che potresti avere con un essere umano, senza la necessità di aspettare che il prossimo rappresentante diventi disponibile.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found