La mancanza di rispetto e la maleducazione sul posto di lavoro possono devastare il morale dell'azienda e creare un ambiente di lavoro tossico. Va oltre il modo in cui le persone trattano i colleghi: coloro che mostrano comportamenti irrispettosi sono spesso scortesi anche con i clienti. È importante che i leader aziendali dispongano di politiche per identificare e disciplinare in modo appropriato i dipendenti che si comportano in modo da offendere o insultare gli altri. Una politica chiara – e la sua applicazione – è l'unico modo per evitare che una brutta situazione si aggravi.
Politiche e aspettative aziendali
Rivedi il manuale dei dipendenti della tua azienda e quali politiche esistono in materia di maleducazione e mancanza di rispetto. Se non ce ne sono, aggiorna il manuale ed istruisci i dipendenti sul comportamento appropriato. Le politiche dovrebbero indicare le aspettative per un comportamento appropriato che includa l'uso di abilità comunicative, linguaggio appropriato e civiltà. Queste politiche in definitiva aiutano a ridurre il turnover dei dipendenti, aumentare la produttività e migliorare il morale.
Queste politiche possono anche coprire l'ambito delle molestie sessuali sul posto di lavoro e le attività che portano a potenziali violenze sul posto di lavoro in circostanze estreme. I datori di lavoro devono non solo dichiarare gli obiettivi della politica, ma anche le azioni disciplinari nel caso in cui un dipendente violi la politica.
Identificare e reagire al comportamento
Il comportamento positivo inizia con i leader aziendali che modellano il comportamento corretto. Fai sapere ai dipendenti che tutti possono comunicare su questioni problematiche con i manager o le risorse umane. Ci dovrebbe essere un grado di riservatezza, per consentire alle persone di discutere problemi ed esperienze negative. Le persone del team dovrebbero sentirsi autorizzate a cercare aiuto e non fatte sentire come se la situazione fosse un'imposizione ai leader.
I datori di lavoro non dovrebbero mai ignorare il problema, ma non dovrebbero presumere che qualcuno abbia fatto qualcosa di sbagliato senza prove. Identificare la persona accusata e indagare sulla situazione. Dai all'imputato la possibilità di spiegare il suo punto di vista. Parla con gli altri membri del team per vedere se qualcun altro ha esperienze simili o ha assistito a comportamenti scortesi o inappropriati.
Ascolta tutte le parti e ricorda a tutti le politiche del manuale dei dipendenti in merito alla situazione.
Attuare piani d'azione
I leader aziendali devono essere coerenti nel reagire alle violazioni delle politiche. Quando i datori di lavoro non sono coerenti, i dipendenti presumono che ci siano diversi standard di comportamento accettabile. Quando sorgono problemi, i leader aziendali devono documentare la situazione nei file delle risorse umane. Se incidenti isolati diventano eventi regolari, potrebbe essere necessaria un'ulteriore azione disciplinare.
Seguire il protocollo stabilito nel manuale del dipendente per prevenire azioni legali avverse. I datori di lavoro possono essere citati in giudizio dai dipendenti licenziati per licenziamento illecito. Assicurati di avere i dati e la documentazione per proteggerti quando qualcuno viene licenziato per aver violato le politiche di civiltà.
Condurre una formazione regolare che includa giochi di ruolo per dimostrare comportamenti positivi e negativi. Questo illustra ciò che è il comportamento giusto e sbagliato. Il gioco di ruolo coinvolge i dipendenti e dà loro pratica nell'affrontare le situazioni e, a volte, fornisce esempi illuminanti di ciò che non dovrebbero fare e che non si rendevano conto che fosse inappropriato.
