Un buon servizio clienti fa tornare i clienti. Un cattivo servizio clienti allontana i clienti. È importante che un'azienda disponga di personale del servizio clienti efficace e proattivo e di una buona politica. Mantenere i clienti felici e convincerli a raccontare agli altri l'ottimo servizio che hanno ricevuto, spingerà un'azienda in avanti, mentre la scarsa politica del servizio clienti di un'azienda danneggerà la reputazione dell'azienda in diversi modi. In definitiva, un cattivo servizio clienti può causare la chiusura di un'attività.
Identificazione
Il servizio clienti è in ascolto delle esigenze e dei desideri del cliente e si impegna a soddisfare le sue richieste in modo educato e professionale. Sia che il servizio sia offerto di persona, via e-mail o per telefono, un rappresentante del servizio clienti deve anche aiutare un cliente a identificare le esigenze che potrebbe non aver considerato e ad anticipare le possibili esigenze future del cliente.
I bisogni restano insoddisfatti
Se un cliente non sente che le sue esigenze vengono soddisfatte o che il rappresentante aziendale è più interessato a ciò di cui ritiene i clienti abbiano bisogno rispetto a ciò che il cliente richiede, è meno probabile che il cliente acquisti dall'azienda. Ciò avrà un impatto immediato sui profitti.
Declino delle vendite del passaparola
Quando i clienti non sono soddisfatti del prodotto o del servizio offerto da un'azienda, non consiglieranno l'azienda ad altri. Il cliente potrebbe anche arrivare a raccomandare ad altri di non proteggere l'attività in base alla loro esperienza negativa. Ciò influirà sulle vendite e potrebbe portare a problemi finanziari per l'azienda.
Declino dei clienti abituali
Costa meno fidelizzare i clienti attuali che attrarne di nuovi. Un buon servizio clienti mantiene i clienti felici. Se le esigenze non vengono soddisfatte o manca il riconoscimento di un prodotto tutt'altro che stellare e il tentativo di soddisfare i clienti, i clienti potrebbero acquistare dall'azienda una volta, ma non torneranno. Se un'azienda deve spendere una parte costante del proprio budget operativo per attirare nuovi clienti, può portare a un problema di flusso di cassa, che può essere la campana a morto per un'azienda.
Considerazioni
Quando si offre un servizio clienti, l'offerta deve essere genuina. I rappresentanti delle imprese devono ricordare che senza i clienti, l'attività non esisterebbe, né il loro lavoro. Il personale del servizio clienti deve rimanere educato e conciliante, anche di fronte a un cliente arrabbiato o scortese. Il rappresentante deve riconoscere le preoccupazioni del cliente e trovare un modo per correggere la situazione. Quando un'azienda è alla ricerca di rappresentanti del servizio clienti, è nel migliore interesse dell'azienda assumere persone che abbiano compassione e capacità di ascoltare insieme a adeguate capacità di vendita. Il venditore con un grande passo ma che manca di capacità di servizio al cliente non produrrà nel lungo periodo.
