Il lavoro nei call center è difficile, con l'interazione costante tra clienti, supervisori e collaboratori. La tensione può essere alta e lo stress di tentare di risolvere i problemi durante il giorno può pesare su qualsiasi dipendente. Fornire incentivi per le prestazioni e premiare i dipendenti per prestazioni superiori può aiutare a rendere migliore un lavoro difficile. Creare un programma di incentivi equo ed efficace richiede lavoro e ricerca per essere efficace e dovrebbe essere progettato per premiare i dipendenti e creare un'atmosfera in cui le prestazioni possono migliorare.
Numero di chiamate gestite
È possibile progettare un programma di incentivi efficace in base al numero di chiamate gestite al giorno dagli agenti del servizio clienti. Anche se devi stare attento a monitorare che gli agenti non gestiscono i clienti troppo rapidamente, questo incentivo può anche aiutarti a ridurre i reclami del servizio clienti sul tempo trascorso in attesa. Stabilire una linea di base della durata media delle chiamate e fornire incentivi per il numero di chiamate effettuate oltre tale media. Basa gli incentivi su base settimanale in modo che i tempi di chiamata possano fare la media e assegnare importi in dollari per i tuoi migliori risultati.
Chiamate in Cue
La maggior parte dei call center traccia e visualizza il numero di chiamate in arrivo. Tracciare e premiare i tuoi dipendenti, compresi i supervisori, per ridurre drasticamente queste chiamate aumenterà la soddisfazione del cliente perché il tempo di attesa sarà ridotto. Un premio totale per il team o il turno in denaro, permessi o premi in merce è motivante per il tuo personale. Stabilisci una linea di base delle chiamate in arrivo e crea un numero di chiamate accettabile. Distribuisci premi speciali per quelle squadre le cui chiamate in arrivo raggiungono lo zero in un determinato periodo di tempo.
Punteggi del servizio clienti
La creazione di un programma di incentivi basato sui punteggi del servizio clienti è uno strumento prezioso per aiutarti a migliorare sia questi punteggi che le prestazioni dei dipendenti. Sviluppa un breve modulo di feedback dei clienti che i tuoi clienti possono completare facilmente. Durante le riunioni settimanali, discuti i punteggi con la tua squadra e assegna i premi per i punteggi migliori e anche per i soci migliori. Puoi assegnare denaro, buoni regalo, premi in merce o certificati. I premi annuali di premi più grandi danno anche ai tuoi dipendenti un obiettivo a cui tendere. Pubblica e monitora i punteggi del tuo servizio clienti e riconosci i tuoi migliori risultati quando possibile.
Premi di squadra
Anche l'assegnazione dei premi alle squadre è importante per il tuo call center. Decidi cosa vuoi migliorare di più nel tuo centro: ridurre i reclami, aumentare le vendite, migliorare i risultati finanziari, ecc. Crea un sistema di monitoraggio per queste aree mirate e misura le prestazioni del team rispetto ad altre squadre. per ispirare la concorrenza. Pubblica questi punteggi ogni giorno e assegna premi sia settimanalmente che mensilmente. Motiva ulteriormente i tuoi dipendenti offrendo ricompense in loco che i tuoi manager possono dare quando un collaboratore viene individuato in prestazioni eccezionali.
