Misurare la produttività dei dipendenti è fondamentale per determinare se le persone che paghi si guadagnano da vivere. Il calcolo della produttività richiede la comprensione degli indicatori chiave vitali per ogni particolare posizione lavorativa e la definizione di metodi per monitorare l'attività. Questo è più facile per alcuni tipi di posizioni rispetto ad altri.
Definire la produttività in relazione alla posizione
Prima di poter misurare la produttività, è necessario definirla in base alla posizione lavorativa. Questo viene fatto da indicatori chiave come vendite, unità create o clienti serviti. A volte gli indicatori chiave sono chiari e ovvi. Ad esempio, gli indicatori chiave nelle vendite generalmente significano guardare i dati di vendita finali. Tuttavia, altri indicatori determinano le abitudini di successo dei dipendenti. Nelle vendite, una persona che non effettua un numero sufficiente di chiamate di vendita potrebbe non visualizzare la produttività desiderata. Misurando non solo l'indicatore chiave in ritardo (il risultato) ma anche osservando l'attività, puoi formare meglio i dipendenti per sviluppare abitudini migliori.
Esempi specifici di misure di performance della produttività
La definizione della produttività in un team di vendita potrebbe essere simile a questa: per ogni 20 chiamate di vendita, vengono stabiliti in media cinque contatti e una vendita. La persona che effettua 40 chiamate di vendita e ottiene solo una vendita non sta eseguendo lo standard. La persona che effettua 20 chiamate di vendita e fa una media di due vendite sta battendo lo standard.
Nelle posizioni in cui non è presente un indicatore di chiave hardware come il servizio clienti telefonico, guardare gli orari delle chiamate. Definire quante chiamate riceve un rappresentante e se la risoluzione è stata soddisfacente. Condurre sondaggi post-chiamata fornisce anche indicatori su come i clienti si sentono riguardo al servizio fornito.
Monitorare gli indicatori chiave
Quando tieni traccia del numero di indicatori principali e in ritardo, sei in grado di determinare medie e norme per tutti i dipendenti. Tornando alle vendite, monitora il numero di chiamate, follow-up e vendite effettuate da ciascun dipendente per generare una media per tutti i dipendenti. Questo ti offre uno standard medio che i dipendenti con prestazioni inferiori possono sforzarsi di raggiungere.
Esistono molti modi per monitorare i progressi, il più semplice è una lavagna con il nome di ciascun dipendente e i dati delle chiamate. Questo è un buon motivatore per la squadra perché crea competizione. Tuttavia, i fogli di calcolo del computer rendono più facile per i manager formulare i dati in informazioni utili e conservazione.
Il monitoraggio può essere eseguito in quasi tutti i settori. Se un'azienda posa le piastrelle del bagno, misura il tempo necessario per completare un bagno in base alla metratura. Tieni traccia dei rifiuti per vedere se il dipendente è inefficiente. Indagare i clienti sulla soddisfazione sul lavoro.
Confronta i dipendenti e le norme del settore
Mentre monitori i progressi, puoi confrontare le prestazioni dei dipendenti misurate l'una rispetto all'altra. I dati storici dei precedenti dipendenti e la ricerca di altri standard del settore ti consentono di comprendere appieno se le tue aspettative sono realistiche. In alcuni casi, la mancanza di formazione potrebbe essere la radice del problema. Se la formazione non migliora le prestazioni, potrebbe essere il momento di cercare un dipendente in grado di soddisfare le esigenze di produttività desiderate.
Formule facili da usare
Dopo aver identificato gli indicatori, è possibile creare rapporti per determinare la produttività. La produttività delle vendite è determinata dai dollari effettivi fatti, ma l'efficienza delle vendite è determinata dai dollari di vendita totali divisi per le vendite totali per raggiungere la media per vendita. Ad esempio, un venditore che ha generato $ 5.000 di vendite con 20 vendite è stato in media di $ 250 per vendita.
La produttività del lavoro è determinata prendendo le unità totali prodotte e dividendo per le ore totali dei dipendenti. Quindi 1.000 unità prodotte in 50 ore sono 20 unità l'ora. L'efficienza del lavoro misura l'efficacia in una percentuale oraria relativa alla produttività e agli standard del settore. Viene calcolato prendendo il numero di ore standard per un settore diviso per le ore effettivamente lavorate. Supponiamo che lo standard del settore sia di 22 ore ma le ore effettive lavorate siano 20, quindi l'equazione è 22 diviso per 20, fornendo un'efficienza del 110%.
