Massimizzare la soddisfazione del cliente fornisce un contributo importante alla massimizzazione della redditività, sebbene anche altri fattori come il controllo dei costi, la produttività e la strategia di marketing influiscano sui profitti. Massimizzando la soddisfazione del cliente, è possibile aumentare le opportunità di vendite ripetute ai clienti, riducendo al contempo i costi di vendita e marketing. La soddisfazione del cliente aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti, riducendo la necessità di allocare il budget di marketing per acquisire nuovi clienti. I clienti soddisfatti possono anche consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri potenziali clienti, aumentando il potenziale di entrate e profitti aggiuntivi.
Ritenzione
La tua azienda rischia di perdere clienti a causa degli effetti dell'attività competitiva e dello spreco naturale. Un'azienda media perde il 10% dei suoi clienti ogni anno, secondo DestinationCRM.com, un sito online dedicato alla discussione sulla gestione delle relazioni con i clienti, mentre tagliare le perdite dei clienti del 5% può aumentare i profitti dal 25 al 125%. Massimizzando la soddisfazione del cliente, puoi fidelizzare i clienti più a lungo in modo che continuino a contribuire ai ricavi e alla redditività. Ciò ha un ulteriore effetto sulla redditività perché il costo dell'acquisizione di nuovi clienti è molto più alto del costo dell'aumento delle vendite ai clienti esistenti.
Valore
Secondo Pitney Bowes, in settori come i servizi finanziari, il 25% più ricco dei clienti rappresenta la maggior parte dei profitti di un'azienda. Concentrarsi sulla soddisfazione e la fedeltà del cliente è quindi essenziale per mantenere la redditività. Puoi massimizzare la soddisfazione del cliente offrendo ciò che è prezioso ai tuoi clienti in modo che continuino a tornare da te per acquistare più prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze.
Valore per il cliente a vita
Più a lungo i clienti ti rimangono fedeli, più sono preziosi per la tua attività. È possibile utilizzare una metrica come il valore del cliente a vita per misurare l'impatto della soddisfazione del cliente sulla redditività a lungo termine. Il valore del cliente a vita rappresenta i profitti totali che un cliente genera mentre continua a fare affari con te, secondo la società di software e analisi SPSS.
Raccomandazione
I clienti soddisfatti hanno un impatto indiretto sulla redditività quando condividono le loro opinioni con altri consumatori. I siti di social networking svolgono un ruolo importante nel plasmare gli atteggiamenti nei confronti di un'azienda e dei suoi prodotti. Massimizzando la soddisfazione del cliente e incoraggiando i clienti a pubblicare le loro opinioni su un forum o un sito di recensioni di prodotti, puoi attirare nuovi clienti che utilizzano le recensioni per prendere le loro decisioni di acquisto.
