Partecipare a un concorso, iscriversi a una mailing list per i codici coupon con messaggi di testo e iscriversi alle mailing list sono metodi per ottenere il servizio di messaggi brevi o gli opt-in SMS. Chiedere ai clienti mentre ordinano un prodotto di registrarsi per ricevere future informazioni di marketing è un altro metodo per ricevere l'autorizzazione al mercato tramite SMS. I marketer devono seguire le regole di partecipazione stabilite da varie agenzie governative o rischiano pesanti multe. La mancata osservanza delle regole aziendali e del settore interromperà una campagna di marketing via SMS.
Autorizzazione
Le regole degli Stati Uniti richiedono un consenso esplicito prima che ai consumatori possano essere inviati messaggi di testo promozionali. Autorizzare il marketing via e-mail non significa che qualcuno abbia acconsentito al marketing anche tramite SMS. L'autorizzazione a ricevere messaggi da un'azienda non sempre autorizza il marketing da parte dei partner commerciali e delle affiliate di tale azienda. Un doppio opt-in si verifica quando qualcuno approva esplicitamente il marketing tramite SMS ed e-mail. I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti conservano la cronologia degli SMS dei clienti, comprese le richieste di partecipazione, i risultati dei sondaggi dei clienti e le richieste di rinuncia. La legge degli Stati Uniti impone alle società di marketing l'onere della prova per documentare che gli utenti hanno scelto di ricevere messaggi.
Normative FCC
La Federal Communications Commission degli Stati Uniti o le normative FCC limitano il marketing via SMS a coloro che aderiscono intenzionalmente e scelgono di ricevere messaggi. La FCC richiede inoltre agli operatori di marketing di offrire un metodo semplice e diretto per rinunciare alla ricezione di futuri messaggi di testo. Un metodo comune di rinuncia richiede l'invio di un messaggio di testo come interrompi o termina. Gli utenti devono essere informati al momento della registrazione di eventuali commissioni generate dal marketing SMS, come le tariffe per i messaggi di testo o le tariffe del servizio dati che potrebbero essere applicate.
Leggi federali
La Federal Trade Commission degli Stati Uniti richiede agli operatori di marketing di SMS di controllare i loro elenchi di numeri di telefono con il registro nazionale non chiamare. Gli operatori di telemarketing e gli operatori di marketing SMS non possono contattare gli iscritti nel registro a meno che non esista una relazione commerciale o la persona abbia scelto di ricevere chiamate e messaggi di testo. Per relazione commerciale esistente si intende il cliente che ha acquistato qualcosa dal venditore negli ultimi 18 mesi. Il Children’s Online Privacy Protection Act del 1998 limita il marketing ai minori di tredici anni. Le aziende non possono raccogliere informazioni per i bambini di età inferiore ai tredici anni senza il permesso dei genitori.
Regolamento aziendale
I programmi di marketing con elementi di contenuto mobile devono essere precertificati dagli operatori di telefonia mobile statunitensi. Questa precertificazione è necessaria prima che i messaggi SMS possano essere inviati attraverso la rete di un provider wireless. Secondo "Mobile Marketing for Dummies" di Michael Becker e John Arnold, tutti i messaggi di testo commerciali devono essere indirizzati e inviati tramite codici funzione comuni. I codici funzione comuni o CSC sono numeri da quattro a sei cifre utilizzati al posto di un numero di telefono completo per inviare messaggi di testo. Negli Stati Uniti, NeuStar gestisce il registro CSC. I codici funzione comuni registrati negli Stati Uniti non funzionano in altri paesi.
